Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer GIOTELLI Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht passen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn im Rahmen der nachstehenden Bedingungen unkompliziert an uns zurücksenden.

 

30 TAGE RÜCKGABESERVICE

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen einen freiwilligen Rückgabeservice von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Rechte uneingeschränkt. Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bis zum Ende unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservices gelten die auf dieser Seite beschriebenen zusätzlichen Bedingungen.

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE

Möchten Sie Ihre Bestellung widerrufen, können Sie hierfür die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion nutzen. Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch eindeutig über die in unserem Impressum beziehungsweise unserer Widerrufsbelehrung genannten Kontaktwege erklären.

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und beachten Sie die auf unserer Website beziehungsweise in den Rücksendehinweisen angegebene Rücksendeadresse. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

ZUSTAND DER ARTIKEL

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.

Für unseren freiwilligen Rückgabeservice nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bitten wir darum, dass die Artikel ungetragen, unbeschädigt und vollständig mit den vorhandenen Etiketten zurückgesendet werden. Eine Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich.

RÜCKSENDEKOSTEN

Die unmittelbaren Kosten einer regulären Rücksendung tragen Sie, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes anbieten oder die Rücksendung aufgrund einer fehlerhaften beziehungsweise mangelhaften Lieferung erfolgt.

Bei einer nachweislich falschen oder mangelhaften Lieferung kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, damit wir die Rücksendung für Sie organisieren können.

ERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Bearbeitung.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die zu erstattenden Beträge grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Gesetzliche Fristen und Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.

Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der Freigabe der Erstattung einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

 

UMTAUSCH

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

So kann die gewünschte Variante – vorbehaltlich Verfügbarkeit – ohne Verzögerung separat bearbeitet werden.

SALE-ARTIKEL

Auch reduzierte Artikel können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Unser freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice gilt ebenfalls für Sale-Artikel, sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig etwas anderes für den freiwilligen Zusatzservice ausgewiesen ist.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und – wenn hilfreich – Fotos des Artikels.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgabeinformationen nicht eingeschränkt.

NICHT ODER VERSPÄTET EINGEGANGENE ERSTATTUNG

Wenn Sie eine Erstattungsbestätigung von uns erhalten haben, die Gutschrift aber noch nicht sichtbar ist, prüfen Sie bitte zunächst das verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise Ihr Konto. Zahlungsanbieter und Banken benötigen für die Verbuchung gegebenenfalls zusätzliche Bearbeitungszeit.

Sollte die Erstattung auch danach nicht erscheinen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

Für Verbraucher besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage. Maßgeblich sind die Angaben in unserer jeweils aktuellen Widerrufsbelehrung.

Unser freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice erweitert Ihren zeitlichen Rückgabekomfort und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.