FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die jeweils gültigen Versandkosten werden Ihnen transparent im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. So wissen Sie bereits vor der Zahlung genau, welche Versandkosten für Ihre Bestellung anfallen.

Ist der Versand kostenlos?

Kostenloser Versand kann im Rahmen bestimmter Aktionen oder ab einem festgelegten Bestellwert angeboten werden. Ob Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert ist, wird Ihnen im Shop beziehungsweise im Checkout angezeigt. Aktuelle Aktionen können zusätzlich auf unserer Website kommuniziert werden.

Wann kommt meine Bestellung an?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bearbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben. Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt anschließend in der Regel 1–3 Werktage. An Wochenenden, Feiertagen oder in Zeiten besonders hohen Bestellaufkommens kann sich die Bearbeitung oder Zustellung geringfügig verlängern.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Wir beginnen möglichst schnell mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wenn Sie unmittelbar nach dem Kauf eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob die Bestellung noch angepasst oder gestoppt werden kann. Sobald sie bereits für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantieren. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Die Ware sollte ungetragen, unbeschädigt und mit den vorhandenen Etiketten zurückgesendet werden. Alle Details zur Rückgabe und Erstattung finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Erstattung“.

Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?

Ja. Auch reduzierte Artikel können im Rahmen unserer geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurückgegeben werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. So kann die gewünschte Variante – sofern verfügbar – schnellstmöglich für Sie bearbeitet werden.

Wie erfahre ich, wo sich meine Bestellung befindet?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für die Versandart verfügbar, enthält diese einen Tracking-Link, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen können.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder etwas fehlt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie – bei beschädigter Ware – aussagekräftige Fotos. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der schnellstmöglichen Klärung.

Wie kann ich GIOTELLI kontaktieren?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rückgabe weiter.

E-Mail: hello@giotelli.com
Telefon: +49 (0) 2151 513 23 53

Alternativ können Sie das Kontaktformular auf unserer Website nutzen.